¿Cómo desarrollar Indicadores Clave de Desempeño? (Key Performance Indicator)

¿Cómo desarrollar Indicadores Clave de Desempeño?
(Key Performance Indicator)

_____Personajes y fechas 

_____Palabras clave

_____Investigar / Profundizar

_____Síntesis 

"Por muy sofisticada y teóricamente sólida que sea una metodología, la fiabilidad del indicador depende de la calidad de los datos subyacentes."

Este supuesto introduce la capacidad de los países para recopilar y validar datos básicos sobre la producción, comercialización y almacenamiento de alimentos, tanto a nivel nacional como familiar.

¿Qué es un indicador?

Es una medida del nivel de rendimiento de un proceso. En este sentido, son un elemento fundamental para mejorar los procesos.

"[Un indicador es una] Herramienta cuantitativa o cualitativa que permite mostrar indicios o señales de una situación, actividad o resultado." (CONEVAL, 2014)

1. Análisis de objetivos que se desean evaluar con el indicador.
No recomendable: Objetivos ambiguos = genera una inmensa cantidad de indicadores 
Recomendable: Determinar un objetivo con criterios "smart" (s= especifíco, m=medible a= alcanzable, r= que represente un reto y t= tiempo concreto)

2. Identificar las variables que están dentro de cada objetivo. 
Ejemplo:  "Reducir la flotilla de vehículos al óptimo de 45 unidades antes del final del segundo trimestre del 2016"  
Variables detectadas: -Número de unidades / vehículos  -Tiempo
Posibles indicadores: -Cantidad de unidades en funcionamiento o -Índice de reducción de vehículos semanal

3. Componentes que debe tener un indicador / Matriz de indicadores
a) Objetivo SMART
b) Indicador
c) Explicación del indicador/ Justificación
d) Asignar un responsable de la medición
e) Periodicidad: Frecuencia de evaluación del indicador
f) Línea base: Punto de partida 
g) Meta: Situación ideal que se alinea con lo propuesto en el indicador
h) Rangos y criterios: Este componente permite evaluar el avance o retraso en un indicador.

Imagen 1. Componentes a considerar en la definición de Indicadores. Fuente: Elaboración propia con información de Iván Martínez Lima

Otra sugerencia en la construcción de indicadores que busquen evaluar un proceso complejo o particular a una temática, consiste en los siguientes pasos metodológicos. Propuestos por Martínez Santos, 2019 con el objetivo de establecer indicadores de sustentabilidad:

"Paso 1: Establecer un marco conceptual: En donde se definió que es la agricultura urbana sustentable así como los requisitos que se considera debe cumplir la misma..

Paso 2: Definir los objetivos de evaluación: Dicho paso se abordó buscando responder las siguientes preguntas: ¿Qué se va evaluar?, ¿por qué se va evaluar?, ¿para qué se va evaluar? y ¿para quién? o ¿quién es el destinatario de la evaluación?

Paso 3: Definir y caracterizar el sistema a evaluar: En donde se tomó en cuenta por lo menos, tres niveles jerárquicos (Hart, 1985) el sistema que nos interesa, el que está por encina o lo contiene y los subsistemas o componentes del mismo (entradas y salidas).

Paso 4: Definición de las dimensiones de análisis: Estas surgen de la definición de agricultura urbana sustentable que se hayan adoptado y de los requisitos que debe cumplir la misma (Paso 1)

Paso 5: Definir categorías de análisis, desarrollo de indicadores: En función del marco conceptual adoptado, para cada dimensión, se deben definir diferentes niveles de evaluación. Estos niveles han sido denominados, de lo más general a lo particular, categoría de análisis e indicadores (de Camino y Müller, 1993). Así mismo se procedió a elegir indicadores de estado para obtener información de la situación actual del sistema.

Paso 6: Preparación para la obtención de datos en campo: Obtención de los datos de fuentes primarias, en lo relativo a los diez indicadores divididos en tres secciones: 

a) Dimensión económica: -Participación hacia los mercados locales, - Diversidad de cultivos y -Análisis de costo beneficio.

b) Dimensión social: - Percepción de la calidad de los productos,- Grado de integración o participación social, -Capacitación y servicio social.

c) Dimensión  ambiental: -Manejo de plagas y enfermedades, -Manejo de residuos orgánicos y -Sistemas de riego.

Fuentes:

1. Martínez Lima, Iván. Mail Consultoría. 29 Enero 2018. "Indicadores de desempeño Empresa con enfoque a procesos" https://www.youtube.com/watch?v=DrNAdMmYk0o&list=PLjo3pajcmevTo9cXrEQp0Mx4XXb-NLOE1&index=6

2. Martínez Santos, Ana Yazmin. (2019). "Análisis del comportamiento multidimensional del proyecto productivo de agricultura urbana Colonia 6 de octubre a partir de la generación, aplicación y análisis de indicadores encaminados a determinar el nivel de sustentabilidad de una empresa."  (Tesis de licenciatura en Administración). Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán, UNAM, Estado de México.